متابعة _ محمود مليجي سليمان
تفقد اليوم اللواء إبراهيم أحمد أبو ليمون محافظ المنوفية مركز خدمة العملاء بفرع شركة مياة الشرب والصرف الصحى بقويسنا للوقوف على طبيعة سير العمل ومتابعة جودة الخدمات المقدمة للمواطنين ، رافقه الأستاذ محمد موسى نائب المحافظ والمهندس محمد نجيب رئيس شركة مياة الشرب والصرف الصحى والأستاذ خالد النمر رئيس الوحدة المحلية لمركز ومدينة قويسنا والدكتورة ريموندا رفعت شنودة والأستاذ محمد فرج محمد أعضاء الأكاديمية الوطنية للتدريب ضمن البرنامج الرئاسى لتأهيل الشباب . حيث تفقد محافظ المنوفية مركز خدمة العملاء للتعرف علي طرق تقديم الخدمات للمواطنين والتي تتمثل في ( خدمات فحص وإصلاح عداد وغلق مياة وتغيير اسم المشترك ، وخدمات تعاقدات مياة شرب وصرف صحى ، خدمات تلقى الشكاوى التجارية والفنية ، فضلاً عن تغيير بالإنتفاع وخدمة تغيير عداد تالف وخدمة الفحص وتبليغ قراءة وخدمة تغير نشاط و تصفية إشتراك بالإضافة إلي خدمة تحصيل الفواتير ومقايسات مياة الشرب والصرف الصحى).
كما إستمع المحافظ الى شرح من رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي عن المركز والذى يقوم علي إستقبال العملاء وتقديم الخدمات من خلال الشباك الواحد ومشيراً إلى وجود 10 مراكز خدمة عملاء على مستوى المحافظة ويتضمن مراكز خدمة العملاء أقسام للتدريب على كيفية التواصل المباشر مع المواطنين ، فضلاً عن وجود الخط الساخن والذى يعمل علي مدار 24 ساعة لتلقى الشكاوى والبلاغات والإستجابة الفورية لها حفاظاً على الصالح العام وحقوق المواطنين ، كما أشار نجيب إلى أن العاملين بمراكز خدمة العملاء يتم تدريبهم بصفة دورية لتأهيلهم علي آلية حسن إستقبال الجمهور وسرعة تقديم كافة الخدمات المطلوبة للمواطنين.
هذا وقد وجه محافظ المنوفية جميع العاملين بالمركز بحسن إستقبال المواطنين وسرعة تقديم الخدمات لهم وتسهيل وتبسيط كافة الإجراءات اللازمة بصورة ميسرة وذلك من خلال فريق العمل بهدف كسب ثقة المواطنين وإرضاء العميل وكذا تلقى الشكاوى والبلاغات والتعامل الفورى معها وحلها مما يحقق رؤية الدولة المستقبلية
وخلال الجولة استمع المحافظ لشكوى عدد من المواطنين بالتجمع السكنى المجاور لشركة مياة الشرب بقويسنا يتضررون من وجود تراكمات قمامة وعلى الفور أمر محافظ المنوفية رئيس المدينة ونائبه بعمل حملة نظافة مكبرة بالمنطقة بالتنسيق مع وحدة التدخل السريع ورفع كافة التراكمات حفاظاً على المظهر الحضارى للمدينة وإستجابة لشكوى المواطنين ، وبالفعل بدأت وحدة التدخل السريع في رفع تراكمات القمامة فور صدور تعليمات المحافظ ، كما كلف المحافظ بنزول لجنة من الإدارة العامة للتفتيش والمتابعة بديوان عام المحافظة غداً الإثنين للتأكد من رفع كافة المخلفات وإعداد تقرير مفصل بهذا الشأن .
